Retour - Retourportaal - Retourneren

Het kan zijn dat je wat problemen ervaart met het retourportaal.

In dit artikel leggen we uit hoe het werkt.

1. je opent: https://jovi_fulfilment.retourenportaal.nl/ootdee
Dit is het retourportaal.

2. Je vult bij je bestelnummer in MET # ervoor. Bv: "#5120"
Ook vul je het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

3. Je vult het aantal items in dat je wil retourneren bij elk product. 
4. Je vult de reden in en klikt op: "return products".
5. Je klikt op: "Create shipping label" 
6. Je klikt op: "I want to use my own label" 
Dit is omdat je zelf de retourkosten moet betalen bij ons, zie retourbeleid.

7. Je ziet nu een retouradres. Print deze uit en plak het op het pakket.
8. Ga naar een PostNL punt. Hier kun je los een verzendlabel kopen. 
-Je kan ook voor DPD of DHL kiezen, deze moet je dan online kopen op de site van de vervoerder- 

9. Je laat het pakketje opsturen. Let heel goed op dat je het verzendbewijs goed bewaard tot dat je een terugbetaling hebt ontvangen. Zonder verzendbewijs kunnen wij niet kijken wat de status is. 

Info:

- Retours worden vaak in 3 weken verwerkt. Na deze tijd geen update? Stuur een mail met alle info zoals: retourbewijs, verzenddatum & wat je retour hebt gestuurd. 

- Retourneren is op eigen kosten

Ergens vastgelopen? Maak een ticket aan.